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天元大廈
匠心獨運 詩意和諧
企業(yè)文化
- 分類：飯店簡介
- 發(fā)布時間：2020-11-27 15:11:01
- 訪問量：0
概要:
詳情
1. 核心價值觀
誠信、奉獻(xiàn)、感恩、回報。
為賓客的期望與需求提供滿意加驚喜的品質(zhì)服務(wù)；
2. 團(tuán)隊精神
敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、高效；
3. 管理準(zhǔn)則
統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動。
4. 服務(wù)宗旨
朝夕之間，迎來送往，亦紳亦淑顯至尊；
德成于中，禮形于外，服務(wù)一切源于心。
飯店管理與服務(wù)理念的十八條準(zhǔn)則和忠告
1. 最重要的一個詞不是"我"，而是"我們"。
2. 所有工作結(jié)果都不會出現(xiàn)在期待中，而是在檢查中。
3. 在各個場合和各項工作中保持職業(yè)的敏感性并體現(xiàn)出及時有效的反應(yīng)。
4. 工作困難不應(yīng)成為逃避或推諉責(zé)任的借口，必須正視和解決它；為自己尋找開脫的理由是世上最容易做的事，這一習(xí)慣會讓你上癮并最終侵蝕你的身心。
5. 任何指令、任務(wù)、要求及設(shè)想甚至于夢想都必須通過快速跟進(jìn)來實現(xiàn)，立即行動能證明與你工作能力和個性表現(xiàn)等相關(guān)的一切，拖沓是對自己的放縱。
6. 只有數(shù)字才是完美的，學(xué)會用數(shù)理邏輯關(guān)系來衡量和指導(dǎo)我們的工作，無論業(yè)務(wù)性還是事務(wù)性的，都可以從中找到分析和解決問題的依據(jù)。
7. 所有制度和程序都是形式上的，沒有全體成員如叢林作戰(zhàn)般全力以赴的執(zhí)行力、靈活性和自我承諾，它們就只不過是制度和程序而已。
8. 我們的產(chǎn)品都是不可復(fù)制不可儲存不可擴(kuò)大再生產(chǎn)的，要盡可能地使每一寸空間每天都創(chuàng)造和產(chǎn)生收益，并要注重系統(tǒng)地規(guī)劃設(shè)計和組合包裝好我們的產(chǎn)品。
9. 即使我們的環(huán)境條件與同行相比沒有任何優(yōu)勢，請依然保持與之朝夕共處的熱愛。你可以選擇離開，但留下來就要明白我們所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任決不是抱怨和觀望，而是想方設(shè)法讓她更加光彩奪目、彰顯特色。
10. 客人支付價格，我們體現(xiàn)價值，每天都要反省自己的工作有無超越客人的期望并使他們喜出望外。
11. 僅僅適應(yīng)和滿足客人的消費需求是不夠的，想方設(shè)法去引導(dǎo)和創(chuàng)造客人潛在的消費欲望才是營銷致勝的不二法則。
12. 對客人的評判和投訴要心存感激，這正是我們的工作需要改進(jìn)但卻尚未發(fā)現(xiàn)之處或已習(xí)以為常之處。保持始終如一的服務(wù)質(zhì)量是每一個部門每一個員工的本份。
13. 員工的態(tài)度和潛力遠(yuǎn)比經(jīng)驗和閱歷更為重要，不斷發(fā)現(xiàn)、指導(dǎo)、培訓(xùn)和啟用未來的接班人是我們的使命之一。
14. 讓基層員工都明白、理解、參與并為之全身心投入，是各項經(jīng)營管理目標(biāo)貫徹到位的終極源動力，員工遠(yuǎn)比我們想像中更有激情和智慧，并更有創(chuàng)新發(fā)展的強烈意愿 。
15. 各部門各崗位之間的救場補臺是奠定每一個工作任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)。要把我們的工作計劃分解到每一個最小協(xié)同單位點上并隨時做好突發(fā)情況的應(yīng)對準(zhǔn)備。
16. 任何事情都可以改進(jìn)、提高和完善，并要保持堅定、不斷循環(huán)、永無止境；對于個人尤其要注重新經(jīng)濟(jì)新技術(shù)時代條件下的知識更新，并努力改掉這個行業(yè)最容易滋生的自以為是、浮夸不實和因循守舊的陋習(xí)。
17. 要有效計劃和管理好我們的時間。時間是成本，是最昂貴的不可再生資源，任何奢侈品都無法與之相媲美。我們支付不起，更毋庸說揮霍浪費。同時，時間也是我們不得不面對和重視的最大對手。
18. 再次重申：任何時候任何場合任何條件下，身為酒店人必須始終牢記最重要的一個詞不是"我"，而是"我們"。這個行業(yè)需要我們共同謙卑地服務(wù)于客人，為客人創(chuàng)造歡樂體驗的無限價值，但與此同時毋需置疑，這個行業(yè)亦造就了所有職業(yè)中最偉大的員工奉獻(xiàn)精神！——讓我們?yōu)槲覀冏约憾湴粒?/div>
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